00" name="00"> 1) Produktinformationen / Handbücher

2) Garantie / Selbsthilfe bei Serviceanfragen

3) Häufig gestellte Fragen

3.1) Top 5

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Du kannst den Status Deiner Bestellung ganz einfach verfolgen, indem Du auf den Link klickst, den Du vom Versanddienstleister erhalten hast. Gib Deine Bestellnummer und Deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf "Paket verfolgen".

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Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?

Deine Bestellung wird innerhalb von 2-3 Tagen über DHL an Dich geliefert (Standardpaketversand). Wir bieten derzeit keine zusätzlichen Versandoptionen an.

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Wie kann ich bezahlen?

Der Versuni-Webshop akzeptiert die folgenden Zahlungsoptionen: iDeal und Kreditkarten (Visa, MasterCard). Alle Zahlungsmethoden sind gebührenfrei, da wir keine Transaktionsgebühren erheben. Dies beinhaltet jedoch keine Gebühren, die Ihr Zahlungsanbieter gegebenenfalls für die Abwicklung der Zahlung erheben kann.

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Meine Zahlung ist fehlgeschlagen.

Es gibt mehrere Gründe, warum eine Zahlung fehlschlagen kann. Wir empfehlen Dir, diese Checkliste zu befolgen:

Stelle sicher, dass die Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, die Du der Bank angegeben hast.
Stelle außerdem sicher, dass die Kreditkarte/Zahlungskarte nicht abgelaufen ist und dass ausreichend Guthaben verfügbar ist.
Das Löschen des Browser-Caches und der Cookies kann ebenfalls helfen.

Wir empfehlen Dir, es erneut zu versuchen, vorzugsweise mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende Dich bitte an Deine Bank oder den Kartenherausgeber.

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Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten.

Es kann bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis Du Deinee Rückerstattung erhälst. Du erhälst eine E-Mail-Bestätigung, wenn Deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn Du nach 10 Arbeitstagen keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktieren bitte den Kundenservice von Versuni.

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3.2) Bestellung

Wie bestelle ich ein Produkt?

Folge bitte den Schritten unten, um eine Bestellung aufzugeben:

Lege das Produkt in Deinen digitalen Einkaufswagen.
Folge den Schritten und dem Zahlungsvorgang.
Du erhälst eine Bestellbestätigung von uns per E-Mail.
Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhälst Du per E-Mail eine DHL-Sendungsverfolgungsnummer.
Die Bestellung wird an eine von Dir gewählte Adresse von DHL versandt.

Leider ist es (noch) nicht möglich, Dein Produkt telefonisch zu bestellen. Dein Paket wird von DHL geliefert.

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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Alle Bestellungen werden sofort automatisch bearbeitet, um sicherzustellen, dass Deine Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird. Daher ist es nicht möglich, die Bestellung zwischen der Bestellzeit und dem Lieferzeitpunkt zu stornieren oder zu ändern.

Du kannst Dein Paket an der Tür ablehnen oder Deine Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Du Dich entscheidest, Deine Bestellung zurückzusenden, kontaktiere bitte den Kundenservice von Versuni hier. Wir helfen Dir dann, Dein Produkt problemlos zurückzusenden.

Du erhälst den Betrag innerhalb von 10 Arbeitstagen auf Dein Bankkonto zurück.

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Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Die Änderung der Lieferadresse nach Aufgabe einer Bestellung ist nicht immer möglich. Wir empfehlen, zu warten, bis die Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, nachdem das Produkt versandt wurde. Du hast dann die Möglichkeit, DHL direkt zu kontaktieren oder mit der Sendungsverfolgungsnummer auf DHL.de zu prüfen, ob die Lieferadresse geändert werden kann.

Der Kundenservice von Versuni kann leider nicht bei der Änderung der Lieferadresse behilflich sein.

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Meine Bestellung wurde automatisch storniert.

Manchmal müssen wir eine Bestellung stornieren. Der häufigste Grund ist, dass das Produkt zum Zeitpunkt des Versands nicht auf Lager ist. Dies kann passieren, wenn mehr als ein Kunde dasselbe Produkt in den Warenkorb legt und dieses Produkt das letzte verfügbare ist.

In diesem Fall wirst Du per E-Mail benachrichtigt. Alle Kosten werden innerhalb von 10 Arbeitstagen automatisch zurückerstattet.

Wir empfehlen Dir, eine neue Bestellung aufzugeben und ein anderes Produkt oder eine andere Version desselben Produkts auszuwählen. Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung für ein Produkt aufzugeben, das nicht auf Lager ist.

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Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

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Das Produkt, das ich kaufen möchte, ist nicht auf Lager.

Wir tun unser Bestes, um all unsere Produkte in ausreichender Menge auf Lager zu haben, sodass Du davon ausgehen kannst, dass Dein Produkt auf Lager ist. Wenn weniger als 10 Stück eines Produkts auf Lager sind, wird der aktuelle Lagerstatus angezeigt. Du kannst kein Produkt kaufen, das nicht auf Lager ist.

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Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.

In den meisten Fällen bearbeiten wir Deine Bestellung am nächsten Werktag. Es kann bis zu maximal 3 Arbeitstage dauern, bis Deine Bestellung geliefert wird. Du kannst den Status der Sendung jederzeit über den Track & Trace-Link in Deiner Versandbestätigung einsehen.

Wenn Du Deine Bestellung nach 3-4 Arbeitstagen nicht erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice von Versuni.

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Ich habe ein falsches oder defektes Produkt erhalten.

Manchmal laufen die Dinge nicht wie erwartet, in diesen Fällen bitten wir Dich vielmals um Entschuldigung. Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Nach 30 Tagen ist es leider nicht mehr möglich, Dein Produkt zurückzusenden.

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktiere bitte den Kundenservice von Versuni.

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3.3) Lieferung

Wann wird meine Bestellung versandt?

Sendungen von vorrätigen Produkten werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Aufgabe Deiner Bestellung aus unserem Lager versandt. Die übliche Lieferzeit beträgt 2-3 Tage. Diese Zeit kann während der Hauptverkaufssaison länger werden. Artikel, die gleichzeitig bestellt wurden, können separat versandt werden.

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Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhälst Du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer kannst Du die Lieferung Deiner Bestellung verfolgen. Bitte beachte, dass Du möglicherweise mehrere Sendungsverfolgungsnummern erhälst, wenn Deine Bestellung in mehreren Sendungen versendet wird.

Wenn Du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause sein solltest, kann Deine Bestellung an einen Deiner Nachbarn oder an einen DHL-Abholpunkt in der Nähe geliefert werden. Du erhälst dann immer einen Hinweis durch DHL in Deinen Briefkasten, der Dich darüber informiert, wo Du das Paket abholen kannst.

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Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten.
Wenn Deine Bestellung mehrere Produkte enthält, können diese in mehreren Sendungen geliefert werden. Überprüfe Deine Versandbestätigungen, die die Sendungsverfolgungsnummer für jede einzelne Sendung enthalten sollten. Du kannst auch 2-3 Tage warten, um sicherzustellen, dass weitere Sendungen geliefert werden. Wenn ein Teil Deiner Bestellung dann immer noch fehlt, kontaktieren bitte den Kundenservice von Versuni.

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Liefern Sie überall hin?

Ja, wir liefern an alle Postleitzahlen in Deutschland.

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Welche Versandoptionen und Spediteure stehen zur Verfügung?

Deine Bestellung wird innerhalb von 2-3 Tagen per DHL(Standardpaketversand) versendet. Derzeit bieten wir keine zusätzlichen Versandoptionen an.

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3.4) Zahlung

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen.
Es gibt mehrere Gründe, warum eine Zahlung fehlschlagen kann. Wir empfehlen Dir, diese Checkliste zu befolgen:

Stelle sicher, dass die Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, die Du der Bank angegeben hast.
Stelle außerdem sicher, dass die Kreditkarte/Zahlungskarte nicht abgelaufen ist und dass ausreichend Guthaben verfügbar ist.
Das Löschen des Browser-Caches und der Cookies kann ebenfalls helfen.

Wir empfehlen Dir, es erneut zu versuchen, vorzugsweise mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende Dich bitte an Deine Bank oder den Kartenherausgeber.

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Wie kann ich bezahlen?

Der Versuni-Webshop akzeptiert die folgenden Zahlungsoptionen: iDeal und Kreditkarten (Visa, MasterCard). Alle Zahlungsmethoden sind gebührenfrei, da wir keine Transaktionsgebühren erheben. Dies beinhaltet jedoch keine Gebühren, die Dein Zahlungsanbietergegebenenfalls für die Verarbeitung der Zahlung erheben kann.

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Ich habe meine Rechnung noch nicht erhalten.

Du erhälst Deine Rechnung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Aufgabe Deiner Bestellung per E-Mail. Wenn Du nach zwei Werktagen keine Rechnung erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice von Versuni.

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3.5) Retouren

Was sind die Rückgabebedingungen / Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?

Wenn Du mit Deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kein Problem. Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Nach 30 Tagen ist es leider nicht mehr möglich, Dein Produkt zurückzugeben.

Um eine Produkt-Rücksendung anzufordern, kontaktieren bitte den Kundenservice von Versuni.

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Was soll ich tun, wenn das Produkt während des Transports beschädigt wird?

Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Nach 30 Tagen ist es leider nicht mehr möglich, Dein Produkt zurückzugeben.

Um eine Produkt-Rücksendung anzufordern, kontaktiere bitte den Kundenservice von Versuni.

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4) Kontakt

Oder nutze das Kontaktformular unter: https://www.home.id/de-DE/support

Ruf' uns an: +49 40 34 97 87 77

Kontaktinformationen:
Montag - Freitag: 08:00 - 20:00 Uhr
Samstag: 09:00 - 17:00 Uhr

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