1) Produktinformation / manualer

2) Garanti / Selvhjælp til serviceanmodninger

3) Ofte stillede spørgsmål

3.1) Top 5

Hvordan kan jeg spore status på min ordre?

Du kan nemt spore status på din ordre ved at klikke på linket, du modtog fra transportøren. Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse og klik på 'Spor din pakke'

Tilbage til begyndelsen

Hvilke forsendelsesmuligheder og transportører er tilgængelige?

Din ordre vil blive afsendt inden for 2-3 dage via UPS (standard pakkelevering). Vi tilbyder i øjeblikket ikke andre forsendelsesmuligheder

Tilbage til begyndelsen

Hvordan kan jeg betale?

Versuni webshop accepterer følgende betalingsmuligheder: Debit- og kreditkort (Visa og MasterCard) og PayPal og Klarna. Alle betalingsmetoder er gratis, da vi ikke opkræver transaktionsgebyrer.

Tilbage til begyndelsen

Min betaling mislykkedes.

Der er flere grunde til, at en betaling kan mislykkes. Vi anbefaler, at du følger denne tjekliste:

1. Sørg for, at faktureringsadressen er den samme som den adresse, du har givet til banken.

2. Sørg også for, at kreditkortet/betalingskortet ikke er udløbet, og at der er tilstrækkelig saldo tilgængelig.

3. Rydning af browserens cache og cookies kan også hjælpe.

Vi anbefaler, at du prøver igen, helst med en anden betalingsmetode. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank eller kortudsteder

Tilbage til begyndelsen

Jeg har ikke modtaget min refusion endnu.

Jeg har ikke modtaget min refusion endnu. Det kan tage op til 10 arbejdsdage, før du modtager din refusion. Du vil modtage en e-mailbekræftelse, når din refusion er blevet behandlet. Du vil altid modtage refusionen via den oprindelige betalingsmetode.

Hvis du ikke har modtaget en refusion efter 10 arbejdsdage, bedes du kontakte Versuni kundeservice.

Tilbage til begyndelsen

3.2) Bestilling

Hvordan bestiller jeg et produkt?

Følg nedenstående trin for at afgive en ordre:

1. Placer produktet i din digitale indkøbskurv.

2. Følg trinene og betalingsprocessen.

3. Du vil modtage en ordrebekræftelse fra os via e-mail.

4. Når din ordre er blevet afsendt, vil du modtage et UPS-sporingsnummer via e-mail

5. Ordren vil blive sendt til en adresse efter dit valg via UPS.

Desværre er det (endnu) ikke muligt at bestille dit produkt via telefon.

Tilbage til begyndelsen

Hvordan kan jeg annullere min ordre?

Alle ordrer behandles automatisk med det samme for at sikre, at din ordre leveres så hurtigt som muligt. Derfor er det ikke muligt at annullere eller ændre ordren mellem tidspunktet for bestilling og tidspunktet for levering.

Du kan nægte at modtage pakken ved døren eller returnere din ordre til os gratis. Hvis du beslutter dig for at returnere din ordre, bedes du kontakte Versuni kundeservice her. Vi vil derefter hjælpe dig med nemt at returnere dit produkt.

Du vil modtage beløbet tilbage på din bankkonto inden for 10 arbejdsdage.

Tilbage til begyndelsen

Hvordan kan jeg ændre min leveringsadresse?

At ændre leveringsadressen efter, at en ordre er afgivet, er ikke altid muligt. Vi anbefaler at vente, indtil sporingsnummeret er tilgængeligt, efter at produktet er blevet afsendt. Du kan derefter kontakte UPS direkte eller gå til https://www.ups.com/dk med sporingsnummeret og tjekke, om leveringsadressen kan ændres. Versuni kundeservice kan ikke hjælpe med at ændre leveringsadresse.

Tilbage til begyndelsen

Min ordre blev automatisk annulleret.

Nogle gange er vi nødt til at annullere en ordre. Den mest almindelige årsag er, at produktet ikke er på lager på tidspunktet for forsendelse. Dette kan ske, når mere end én kunde tilføjer det samme produkt til kurven, og det produkt tilfældigvis er det sidste tilgængelige. Hvis dette er tilfældet, vil du blive underrettet via e-mail.

Eventuelle omkostninger vil automatisk blive refunderet inden for 10 arbejdsdage.

Vi anbefaler, at du bestiller igen og vælger et andet produkt eller en anden version af det samme produkt. Desværre er det ikke muligt at afgive en ordre på et produkt, der ikke er på lager.

Tilbage til begyndelsen

Hvordan kan jeg spore status på min ordre?

Du kan nemt spore status på din ordre ved at klikke på linket, du modtog fra transportøren. Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse og klik på 'Spor din pakke'

Tilbage til begyndelsen

Det produkt, jeg vil købe, er ikke på lager.

Vi gør vores bedste for at have alle vores produkter godt lagerført, så du kan antage, at dit produkt er på lager. Hvis der er mindre end 10 stykker af et produkt på lager, vil den aktuelle lagerstatus blive vist. Du kan ikke købe et produkt, der ikke er på lager

Tilbage til begyndelsen

Jeg har ikke modtaget min ordre endnu.

I de fleste tilfælde behandler vi din ordre den næste arbejdsdag. Det kan tage op til maksimalt 3 arbejdsdage, før din ordre bliver leveret. Du kan altid forhøre dig om forsendelsens status via sporingslinket i din forsendelsesbekræftelse.

Hvis du ikke har modtaget din ordre efter 3-4 arbejdsdage, bedes du kontakte Versuni kundeservice.

ersuni.

Tilbage til begyndelsen

Jeg modtog et forkert eller ødelagt produkt.

Nogle gange går tingene ikke som forventet, beklager det. Du kan returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen gratis. Efter 30 dage er det desværre ikke længere muligt at returnere dit produkt.

For at anmode om en produktretur, bedes du kontakte Versuni kundeservice.

Tilbage til begyndelsen

3.3) Levering

Hvornår vil min ordre blive afsendt?

Forsendelser af lagervarer sendes fra vores lager inden for 1-2 arbejdsdage efter afgivelse af din ordre. Den sædvanlige leveringstid er 2-3 dage. Denne tid kan stige i højsæsonen for salg. Varer, der bestilles samtidig, kan sendes separat

Tilbage til begyndelsen

Hvordan kan jeg spore leveringen af min ordre?

Når din ordre er blevet afsendt, vil du modtage et sporingsnummer via e-mail. Med dette nummer kan du spore leveringen af din ordre. Bemærk venligst, at du kan modtage flere sporingsnumre, hvis din ordre sendes i flere forsendelser.

Hvis du ikke er til stede på leveringstidspunktet, kan din ordre blive leveret til en af dine naboer eller til et UPS-opsamlingssted i nærheden. Du vil altid modtage et brev fra UPS i din postkasse, der angiver, hvor du kan hente pakken.

Tilbage til begyndelsen

Jeg har kun modtaget en del af min ordre.

Jeg har kun modtaget en del af min ordre. Hvis din ordre indeholder flere produkter, kan de blive leveret i flere forsendelser. Tjek dine forsendelsesbekræftelser, som bør indeholde sporingsnummeret for hver enkelt forsendelse. Du kan også vente 2-3 dage for at sikre, at eventuelle ekstra forsendelser bliver leveret. Hvis en del af din ordre stadig mangler, bedes du kontakte Versuni kundeservice

Tilbage til begyndelsen

Leverer I overalt?

Vi leverer kun i Danmark. Det er desværre ikke muligt at levere uden for Danmark, og heller ikke til Grønland og Færøerne.

Tilbage til begyndelsen

Hvilke forsendelsesmuligheder og transportører er tilgængelige?

Din ordre vil blive afsendt inden for 2-3 dage via UPS (standard pakkelevering). Vi tilbyder i øjeblikket ikke andre forsendelsesmuligheder

Tilbage til begyndelsen

3.4) Betaling

Min betaling mislykkedes.

Min betaling mislykkedes. Der er flere grunde til, at en betaling kan mislykkes. Vi anbefaler, at du følger denne tjekliste:

1. Sørg for, at faktureringsadressen er den samme som den adresse, du har givet til banken.

2. Sørg også for, at kreditkortet/betalingskortet ikke er udløbet, og at der er tilstrækkelig saldo tilgængelig.

3. Rydning af browserens cache og cookies kan også hjælpe.

Vi anbefaler, at du prøver igen, helst med en anden betalingsmetode. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank eller kortudsteder.

Tilbage til begyndelsen

Hvordan kan jeg betale?

Versuni webshop accepterer følgende betalingsmuligheder: Debit- og kreditkort (Visa og MasterCard) og PayPal og Klarna. Alle betalingsmetoder er gratis, da vi ikke opkræver transaktionsgebyrer

Tilbage til begyndelsen

Jeg har ikke modtaget min faktura

Du vil modtage din faktura via e-mail inden for 1-2 arbejdsdage efter afgivelse af din ordre. Hvis du ikke har modtaget en faktura efter to arbejdsdage, bedes du kontakte Versuni kundeservice.

Tilbage til begyndelsen

3.5) Returnering

Hvad er returvilkårene / Hvordan returnerer jeg mit produkt?

Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, er det intet problem. Du kan returnere din ordre gratis inden for 30 dage efter modtagelsen. Efter 30 dage er det desværre ikke længere muligt at returnere dit produkt.

For at anmode om en produktretur, bedes du kontakte Versuni kundeservice.

Tilbage til begyndelsen

Hvad skal jeg gøre, hvis produktet er beskadiget under transport?

Du kan returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen gratis. Efter 30 dage er det desværre ikke længere muligt at returnere dit produkt.

For at anmode om en produktretur, bedes du kontakte Versuni kundeservice.

Tilbage til begyndelsen

4) Kontakt os

Kundeservice Telefonnummer: +31 207 210 048

Åbningstider:
Mandag til fredag: 09:00 - 17:00

1) Produktinformation / manualer

2) Garanti / Selvhjælp til serviceanmodninger

3) Ofte stillede spørgsmål

3.1) Top 5

Hvordan kan jeg spore status på min ordre?

Hvilke forsendelsesmuligheder og transportører er tilgængelige?

Hvordan kan jeg betale?

Min betaling mislykkedes.

Jeg har ikke modtaget min refusion endnu.

3.2) Bestilling

Hvordan bestiller jeg et produkt?

Hvordan kan jeg annullere min ordre?

Hvordan kan jeg ændre min leveringsadresse?

Min ordre blev automatisk annulleret.

Hvordan kan jeg spore status på min ordre?

Det produkt, jeg vil købe, er ikke på lager.

Jeg har ikke modtaget min ordre endnu.

Jeg modtog et forkert eller ødelagt produkt.

3.3) Levering

Hvornår vil min ordre blive afsendt?

Hvordan kan jeg spore leveringen af min ordre?

Jeg har kun modtaget en del af min ordre.

Leverer I overalt?Vi leverer kun i Danmark. Det er desværre ikke muligt at levere uden for Danmark, og heller ikke til Grønland og Færøerne.

Hvilke forsendelsesmuligheder og transportører er tilgængelige?

3.4) Betaling

Min betaling mislykkedes.

Hvordan kan jeg betale?

Jeg har ikke modtaget min faktura

3.5) Returnering

Hvad er returvilkårene / Hvordan returnerer jeg mit produkt?

Hvad skal jeg gøre, hvis produktet er beskadiget under transport?

4) Kontakt os

Leverer I overalt?

Vi leverer kun i Danmark. Det er desværre ikke muligt at levere uden for Danmark, og heller ikke til Grønland og Færøerne.

Klantenservice / Contact