3.1) Top 5

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?

Puedes realizar el seguimiento tu pedido accediendo al enlace que has recibido del transportista. Ingresa tu número de pedido y dirección de correo electrónico y haz clic en 'Rastrear tu paquete'.

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¿Qué opciones de envío y transportistas están disponibles?

Tu pedido será enviado dentro de 2-3 días a través de UPS (entrega estándar de paquetes). Actualmente no ofrecemos opciones de envío adicionales.

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¿Cómo puedo pagar?

La tienda web de Versuni acepta las siguientes opciones de pago: tarjetas de crédito (Visa, MasterCard). Todos los métodos de pago son gratuitos ya que no cobramos tarifas de transacción. Esto no incluye ninguna tarifa que tu proveedor de pagos pueda cobrar por procesar el pago.

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Mi pago ha fallado.

Hay varias razones por las que un pago puede fallar. Recomendamos que verifiques las siguientes opciones:

Asegúrate de que la dirección de facturación sea la misma que proporcionaste al banco. Además, asegúrate de que la tarjeta de crédito/tarjeta de pago no haya expirado y que haya saldo suficiente disponible. Limpiar la caché y las cookies de tu navegador también puede ayudar.
Te recomendamos que lo intentes nuevamente, preferiblemente con un método de pago diferente. Si el problema persiste, comunícate con tu banco o emisor de la tarjeta.

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No he recibido mi reembolso aún.

Puede tomar hasta 10 días hábiles antes de que recibas tu reembolso. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se haya procesado tu reembolso. Siempre recibirás el reembolso a través del método de pago original.
Si no has recibido un reembolso después de 10 días hábiles, comunícate con el servicio al cliente de Versuni

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3.2) Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Sigue los pasos a continuación para realizar un pedido:
Coloca el producto en tu carrito de compra. Sigue los pasos y el proceso de pago. Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento de UPS por correo electrónico. El pedido será enviado a una dirección de tu elección por UPS. Lamentablemente, (aún) no es posible realizar un pedido por teléfono.

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¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Todos los pedidos se procesan automáticamente de inmediato para garantizar que tu pedido se entregue lo más rápido posible. Por lo tanto, no es posible cancelar o cambiar el pedido entre el momento de la compra y el momento de la entrega.

Puedes rechazar el paquete en la puerta o devolver el pedido de forma gratuita. Si decides devolver tu pedido, contacta con el servicio al cliente de Versuni aquí. Te ayudaremos a devolver tu producto fácilmente.

Recibirás el importe en tu cuenta bancaria dentro de los 10 días hábiles.

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¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Cambiar la dirección de entrega después de haber realizado un pedido no siempre es posible. Recomendamos esperar hasta que el número de seguimiento esté disponible después de que el producto haya sido enviado. Luego puedes comunicarte directamente con UPS o ir a www,ups.com/es con el número de seguimiento y verificar si se puede cambiar la dirección de entrega.

El servicio al cliente de Versuni no puede ayudar a cambiar la dirección de entrega.

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Mi pedido fue cancelado automáticamente.

A veces tenemos que cancelar un pedido. La razón más común es que el producto no está en stock en el momento del envío. Esto puede suceder cuando más de un cliente agrega el mismo producto al carrito y ese producto resulta ser el último disponible.

Si este es el caso, te lo notificaremos por correo electrónico. Cualquier importe será reembolsado automáticamente dentro de los 10 días hábiles.

Te recomendamos que vuelvas a realizar el pedido eligiendo un producto diferente o una versión diferente del mismo producto. Lamentablemente, no es posible realizar un pedido de un producto que no está en stock.

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¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?

Puedes rastrear fácilmente el estado de tu pedido haciendo clic en el enlace que has recibido del transportista. Introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico y haz clic en 'Rastrear tu paquete'.

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El producto que quiero comprar no está en stock.

Hacemos todo lo posible para tener todos nuestros productos bien abastecidos, por lo que lo normal es que el producto esté en stock. No es posible comprar un producto que no tiene stock.

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Aún no he recibido mi pedido.

En la mayoría de los casos, procesamos tu pedido al siguiente día hábil. Puede tardar hasta un máximo de 3 días hábiles antes de que se entregue tu pedido. Siempre puedes consultar el estado del envío a través del enlace de Track & Trace en la confirmación de envío.

Si no has recibido el pedido después de 3-4 días hábiles, contacta con el servicio al cliente de Versuni

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He recibido un producto incorrecto o roto.

A veces las cosas no salen como lo esperabamos, lamentamos lo ocurrido. Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción de forma gratuita. Después de 30 días, lamentablemente, ya no es posible devolver el producto.

Para solicitar una devolución de producto, ponte en contacto con el servicio al cliente de Versuni.

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3.3) Entrega

¿Cuándo será enviado mi pedido?

Los envíos de productos en stock se envían desde nuestro almacén dentro de 1-2 días hábiles después de realizar su pedido. El tiempo de entrega habitual es de 2-3 días. Este tiempo puede aumentar durante la temporada de ventas pico. Los artículos ordenados al mismo tiempo pueden enviarse por separado.

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¿Cómo puedo rastrear la entrega de mi pedido?

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Con este número, puedes rastrear la entrega de tu pedido. Ten en cuenta que puedes recibir varios números de seguimiento si tu pedido se envía en múltiples envíos.

Si no estás presente en el momento de la entrega, tu pedido puede ser entregado a uno de tus vecinos o a un punto de recogida de UPS cercano. Siempre recibirás una carta de UPS en su buzón indicando dónde puedes recoger el paquete.

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Solo he recibido parte de mi pedido.

Si tu pedido contiene varios productos, pueden ser entregados en varios envíos. Revisa tus confirmaciones de envío, que deben contener el número de seguimiento de cada envío. También puedes esperar 2-3 días para asegurarte de que se entreguen los envíos adicionales. Si después de este tiempo aún falta parte de tu pedido, contacta con el servicio de atención al cliente de Versuni.

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¿Realizan entregas en toda España?

Únicamente realizamos envíos en España peninsular e Islas Baleares. Lamentablemente no nos es posible realizar envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o envíos fuera de España.

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¿Qué opciones de envío y transportistas están disponibles?

Tu pedido será enviado dentro de 2-3 días a través de UPS (entrega estándar de paquetes). Actualmente no ofrecemos ninguna opción de envío adicional.

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3.4) Pago

Mi pago ha fallado.

Hay varias razones por las que un pago puede fallar. Recomendamos que verifiques las siguientes opciones:

Te recomendamos que lo intentes nuevamente, preferiblemente con un método de pago diferente. Si el problema persiste, comunícate con tu banco o emisor de la tarjeta.

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¿Cómo puedo pagar?

La tienda web de Versuni acepta las siguientes opciones de pago: tarjetas de crédito (Visa, MasterCard). Todos los métodos de pago son gratuitos ya que no cobramos tarifas de transacción. Esto no incluye las tarifas que tu proveedor de pagos pueda cobrar por procesar el pago.

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No he recibido mi factura

Recibirás tu factura por correo electrónico dentro de 1-2 días hábiles después de realizar tu pedido.

Si no has recibido una factura después de dos días hábiles, contacta con el servicio de atención al cliente de Versuni.

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3.5) Devolución

¿Cuáles son las condiciones de devolución / Cómo puedo devolver mi producto?

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, no hay problema. Puedes devolver tu pedido de forma gratuita dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Después de 30 días, lamentablemente, ya no es posible devolver tu producto.

Para solicitar una devolución de producto, contacta con el servicio de atención al cliente de Versuni

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¿Qué debo hacer si el producto se daña durante el transporte?

Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción de forma gratuita. Después de 30 días, lamentablemente, ya no es posible devolver tu producto.

Para solicitar una devolución de producto, contacta con el servicio de atención al cliente de Versuni.

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4) Póngase en contacto con nosotros

Número de teléfono del servicio de atención al cliente: +34 91 215 88 55

Horario de atención:
Lunes a viernes: 10:00 - 18:00

1) Información del producto / Manuales

2) Garantía / Autoayuda para solicitudes de servicio técnico

3) Preguntas más frecuentes

3.1) Top 5

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?

¿Qué opciones de envío y transportistas están disponibles?

¿Cómo puedo pagar?

Mi pago ha fallado.

No he recibido mi reembolso aún.

3.2) Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Mi pedido fue cancelado automáticamente.

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?

El producto que quiero comprar no está en stock.

Aún no he recibido mi pedido.

He recibido un producto incorrecto o roto.

3.3) Entrega

¿Cuándo será enviado mi pedido?

¿Cómo puedo rastrear la entrega de mi pedido?

Solo he recibido parte de mi pedido.

¿Realizan entregas en toda España?

¿Qué opciones de envío y transportistas están disponibles?

3.4) Pago

Mi pago ha fallado.

¿Cómo puedo pagar?

No he recibido mi factura

3.5) Devolución

¿Cuáles son las condiciones de devolución / Cómo puedo devolver mi producto?

¿Qué debo hacer si el producto se daña durante el transporte?

4) Póngase en contacto con nosotros

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