1) Informazioni sul prodotto / Manuali

2) Garanzia / Auto-aiuto per le richieste di assistenza

3) Domande frequenti

3.1) Top 5

Come posso tracciare lo stato del mio ordine?

Puoi facilmente tracciare lo stato del tuo ordine cliccando sul link che hai ricevuto dal corriere. Inserisci il numero del tuo ordine e l'indirizzo email e clicca su 'Traccia il tuo pacco'.

Quali opzioni di spedizione e corrieri sono disponibili?

Il tuo ordine sarà spedito entro 2-3 giorni tramite UPS consegna standard dei pacchi). Attualmente non offriamo altre opzioni di spedizione.

Come posso pagare?

Il negozio online di Versuni accetta le seguenti opzioni di pagamento: carte di credito (Visa, MasterCard). Tutti i metodi di pagamento sono gratuiti poiché non addebitiamo commissioni di transazione. Questo non include eventuali commissioni che il tuo fornitore di pagamento potrebbe addebitare per elaborare il pagamento.

Il mio pagamento è fallito.

Ci sono diversi motivi per cui un pagamento può fallire. Ti consigliamo di seguire questa lista di controllo:
Assicurati che l'indirizzo di fatturazione sia lo stesso che hai fornito alla banca. Inoltre, assicurati che la carta di credito/carta di pagamento non sia scaduta e che ci sia saldo sufficiente disponibile. Pulire la cache e i cookie del browser può anche aiutare.
Ti consigliamo di riprovare, preferibilmente con un metodo di pagamento diverso. Se il problema persiste, contatta la tua banca o l'emittente della carta.

Non ho ancora ricevuto il mio rimborso.

Non ho ancora ricevuto il mio rimborso. Possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi prima di ricevere il rimborso. Riceverai una conferma via email quando il rimborso sarà stato elaborato. Riceverai sempre il rimborso tramite il metodo di pagamento originale.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, contatta il servizio clienti di Versuni.

3.2) Ordini

Come posso ordinare un prodotto?

Segui i passaggi seguenti per effettuare un ordine:

Inserisci il prodotto nel tuo carrello digitale. Segui i passaggi e il processo di pagamento. Riceverai una conferma d'ordine via email. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un numero di tracciamento UPS via email. L'ordine sarà spedito a un indirizzo di tua scelta tramite UPS.
Purtroppo, non ancora è possibile ordinare il tuo prodotto per telefono. Il tuo pacco sarà consegnato da UPS.

Come posso annullare il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono elaborati automaticamente immediatamente per garantire che il tuo ordine venga consegnato il più rapidamente possibile. Pertanto, non è possibile annullare o modificare l'ordine tra il momento dell'ordine e il momento della consegna.

Puoi rifiutare il pacco alla porta o restituire l'ordine a noi gratuitamente. Se decidi di restituire il tuo ordine, contatta qui il servizio clienti di Versuni. Ti aiuteremo quindi a restituire il prodotto facilmente.

Riceverai l'importo sul tuo conto bancario entro 10 giorni lavorativi

Come posso cambiare il mio indirizzo di consegna?

Cambiare l'indirizzo di consegna dopo che un ordine è stato effettuato non è sempre possibile. Ti consigliamo di aspettare fino a quando il numero di tracciamento è disponibile dopo che il prodotto è stato spedito. Puoi quindi contattare direttamente UPS o andare su https://www.ups.com/it/ con il numero di tracciamento e verificare se l'indirizzo di consegna può essere cambiato.

Il servizio clienti di Versuni non può aiutare a cambiare l'indirizzo di consegna.

Il mio ordine è stato annullato automaticamente.

A volte dobbiamo annullare un ordine. Il motivo più comune è che il prodotto non è disponibile al momento della spedizione. Questo può accadere quando più di un cliente aggiunge lo stesso prodotto al carrello e quel prodotto risulta essere l'ultimo disponibile.

Se questo è il caso, sarai avvisato via email. Eventuali costi saranno rimborsati automaticamente entro 10 giorni lavorativi.

Ti consigliamo di riordinare e scegliere un prodotto diverso o una versione diversa dello stesso prodotto. Sfortunatamente, non è possibile effettuare un ordine per un prodotto che non è in stock.

Come posso tracciare lo stato del mio ordine?

Puoi facilmente tracciare lo stato del tuo ordine cliccando sul link che hai ricevuto dal corriere. Inserisci il numero del tuo ordine e l'indirizzo email e clicca su 'Traccia il tuo pacco'.

Il prodotto che voglio acquistare non è disponibile.

Facciamo del nostro meglio per avere tutti i nostri prodotti ben riforniti, quindi puoi assumere che il tuo prodotto sia disponibile. Se ci sono meno di 10 pezzi di un prodotto in magazzino, verrà mostrato lo stato attuale delle scorte. Non puoi acquistare un prodotto che non è disponibile.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine.

Nella maggior parte dei casi, elaboriamo il tuo ordine il giorno lavorativo successivo. Possono volerci fino a un massimo di 3 giorni lavorativi prima che il tuo ordine venga consegnato. Puoi sempre informarti sullo stato della spedizione tramite il link di tracciamento nella tua conferma di spedizione.

Se non hai ricevuto il tuo ordine dopo 3-4 giorni lavorativi, contatta il servizio clienti di Versuni.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato o rotto.

A volte le cose non vanno come previsto, ci dispiace per questo. Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione gratuitamente. Dopo 30 giorni, purtroppo, non è più possibile restituire il prodotto.

Per richiedere un reso del prodotto, contatta il servizio clienti di Versuni.

3.3) Consegna

Quando sarà spedito il mio ordine?

Le spedizioni dei prodotti disponibili in magazzino vengono inviate dal nostro magazzino entro 1-2 giorni lavorativi dopo aver effettuato l'ordine. Il tempo di consegna usuale è di 2-3 giorni. Questo tempo può aumentare durante la stagione di punta delle vendite. Gli articoli ordinati contemporaneamente possono essere spediti separatamente.

Come posso tracciare la consegna del mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un numero di tracciamento via email. Con questo numero, puoi tracciare la consegna del tuo ordine. Ti preghiamo di notare che potresti ricevere più numeri di tracciamento se il tuo ordine viene inviato in più spedizioni.

Se non sei presente al momento della consegna, il tuo ordine potrebbe essere consegnato a uno dei tuoi vicini o a un punto di raccolta UPS nelle vicinanze. Riceverai sempre una lettera da UPS nella tua cassetta delle lettere che indica dove puoi ritirare il pacco.

Ho ricevuto solo una parte del mio ordine.

Ho ricevuto solo una parte del mio ordine. Se il tuo ordine contiene più prodotti, potrebbero essere consegnati in più spedizioni. Controlla le tue conferme di spedizione, che dovrebbero contenere il numero di tracciamento per ogni singola spedizione. Puoi anche aspettare 2-3 giorni per assicurarti che tutte le spedizioni aggiuntive vengano consegnate. Se parte del tuo ordine manca ancora, contatta il servizio clienti di Versuni.

Consegnate ovunque?

Consegnamo solamente in Italia. Non consegnamo a Livigno (codice di avviamento postale 23030), a Campione e presso il Lago di Lugano (codice di avviamento postale 22060). Inoltre non consegnamo ordini presso la Repubblica di San Marino (codice di avviamento postale da 47890 a 47899), Città del Vaticano (codice di avviamento postale 00120) o Monaco (codice di avviamento postale 98000).
Inoltre, non è consentita la consegna presso le caselle postali o basi militari a causa di restrizioni relative alla spedizione.

Quali opzioni di spedizione e corrieri sono disponibili?

Il tuo ordine sarà spedito entro 2-3 giorni tramite UPS (consegna standard dei pacchi). Attualmente non offriamo opzioni di spedizione aggiuntive.

3.4) Pagamento

Il mio pagamento è fallito.

Il mio pagamento è fallito. Ci sono diversi motivi per cui un pagamento può fallire. Ti consigliamo di seguire questa lista di controllo:

Assicurati che l'indirizzo di fatturazione sia lo stesso che hai fornito alla banca. Inoltre, assicurati che la carta di credito/carta di pagamento non sia scaduta e che ci sia saldo sufficiente disponibile. Pulire la cache e i cookie del browser può anche aiutare.

Ti consigliamo di riprovare, preferibilmente con un metodo di pagamento diverso. Se il problema persiste, contatta la tua banca o l'emittente della carta.

Come posso pagare?

Non ho ricevuto la mia fattura

Riceverai la tua fattura via email entro 1-2 giorni lavorativi dopo aver effettuato il tuo ordine. Se non hai ricevuto la fattura dopo due giorni lavorativi, contatta il servizio clienti di Versuni.

3.5) Restituzione

Quali sono le condizioni di restituzione / Come posso restituire il mio prodotto?

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, nessun problema. Puoi restituire il tuo ordine gratuitamente entro 30 giorni dalla ricezione. Dopo 30 giorni, purtroppo, non è più possibile restituire il tuo prodotto.

Per richiedere un reso del prodotto, contatta il servizio clienti di Versuni

Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato durante il trasporto?

Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione gratuitamente. Dopo 30 giorni, purtroppo, non è più possibile restituire il prodotto.

Per richiedere un reso del prodotto, contatta il servizio clienti di Versuni.

4) Contattateci

Numero di Telefono del Servizio Clienti: +39 02 38 59 19 99 *

Orari di Apertura:
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