1) Productinformatie / Handleidingen

2) Garantie / Zelfhulp bij serviceaanvragen

3) Veelgestelde Vragen

3.1) Top 5

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

U kunt de status van uw bestelling eenvoudig zelf volgen door op de koppeling te klikken die u van de vervoerder hebt gekregen. Voer uw ordernummer en e-mailadres in en klik op ‘Volg uw pakket’.

Terug naar boven

Welke verzendopties en vervoerders zijn beschikbaar?

Uw bestelling wordt binnen 2-3 dagen verzonden via PostNL (standaardpakket levering) of UPS. We bieden op dit moment geen extra verzendopties aan.

Terug naar boven

Hoe kan ik betalen?

Versuni webshop accepteert de volgende betaalopties: iDeal en creditcards (Visa, MasterCard). Alle betaalmethoden zijn gratis, omdat we geen transactiekosten in rekening brengen. Dit omvat niet de eventuele kosten die uw betaalprovider kan rekenen voor het verwerken van de betaling.

Terug naar boven

Mijn betaling is niet gelukt.

Er zijn meerdere redenen waarom een betaling kan mislukken. We raden u aan om de volgende checklist te doorlopen:

1. Zorg ervoor dat het factuuradres hetzelfde is als het adres dat u hebt opgegeven aan de bank.

2. Zorg er ook voor dat de creditcard/betaalkaart niet is verlopen en dat er voldoende saldo beschikbaar is.

3. Het wissen van de cache en cookies van uw browser kan ook helpen.

We raden u aan het opnieuw te proberen, bij voorkeur met een andere betaalmethode. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met uw bank of kaartuitgever.

Terug naar boven

Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen.

Het kan tot 10 werkdagen duren voordat u uw terugbetaling ontvangt. U ontvangt een e-mailbevestiging als uw terugbetaling is verwerkt. U ontvangt de terugbetaling altijd via de originele betaalwijze.

Als u na 10 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met Versuni klantenservice.

Terug naar boven

3.2) Bestellen

Hoe bestel ik een product?

Volg de onderstaande stappen om een bestelling te plaatsen:

1. Plaats het product in uw digitale winkelwagen.

2. Volg de stappen en het betaalproces

3. U ontvangt per e-mail een orderbevestiging van ons.

4. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een PostNL of UPS track&trace nummer.

5. De bestelling wordt door PostNL of UPS naar een door u gekozen adres verzonden

Het is helaas (nog) niet mogelijk om uw product telefonisch te bestellen. Uw pakket wordt bezorgd door PostNL of UPS.

Terug naar boven

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Alle bestellingen worden automatisch meteen verwerkt om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd. Daarom is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren of te wijzigen tussen het moment van bestellen en het moment van leveren.

U kunt uw pakket bij de deur weigeren of uw bestelling gratis naar ons retourneren. Als u besluit uw bestelling te retourneren, neem dan hier contact op met Versuni klantenservice. We helpen u dan om uw product eenvoudig te retourneren.

U krijgt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op uw bankrekening.

Terug naar boven

Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Het afleveradres wijzigen nadat een bestelling is geplaatst is niet altijd mogelijk. We raden u aan te wachten tot het volgnummer beschikbaar is nadat het product is verzonden. U kunt dan rechtstreeks contact opnemen met PostNL/UPS of naar PostNL.nl/UPS.nl gaan met het volgnummer en controleren of het afleveradres kan worden gewijzigd.

Versuni klantenservice kan u niet helpen bij het wijzigen van het afleveradres.

Terug naar boven

Mijn bestelling is auotmatisch geannuleerd.

Soms moeten we een bestelling annuleren. De meest voorkomende reden is dat het product op het moment van verzending niet op voorraad is. Dit kan gebeuren wanneer meer dan één klant hetzelfde product aan de winkelwagen toevoegt en dat product toevallig het laatst beschikbare is.

Mocht dat het geval zijn, dan wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. Eventuele kosten worden automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald.

We raden u aan uw bestelling opnieuw te plaatsen en een ander product of een andere versie van hetzelfde product te kiezen. Het is helaas niet mogelijk een bestelling te plaatsen voor een product dat niet op voorraad is.

Terug naar boven

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

U kunt de status van uw bestelling eenvoudig zelf volgen door op de koppeling te klikken die u van de vervoerder hebt gekregen. Voer uw ordernummer en e-mailadres in en klik op ‘Volg uw pakket’.

Terug naar boven

Het product dat ik wil kopen is niet op voorraad.

Wij doen er alles aan om al onze producten ruim op voorraad te hebben, daarom kunt u ervan uit gaan dat uw product op voorraad is. Als er van een product minder dan 10 stuks op voorraad zijn, dan wordt de actuele voorraadstatus getoond. U kunt geen product kopen dat niet op voorraad is.

Terug naar boven

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.

In de meeste gevallen verwerken wij uw bestelling de volgende werkdag. Het kan tot maximaal 3 werkdagen duren voordat uw bestelling wordt bezorgd. U kunt de status van de verzending altijd opvragen via de Track&Trace link in je verzendbevestiging.

Als u uw bestelling na 3-4 werkdagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met Versuni klantenservice.

Terug naar boven

Ik heb een verkeerd of kapot product ontvangen.

Soms gaan dingen niet zoals verwacht, excuses daarvoor. U kunt uw bestelling binnen 30 dagen retourneren. Na 30 dagen is het helaas niet meer mogelijk om uw product te retourneren.

Voor het aanvragen van een productretour neem contact op met Versuni klantenservice.

Terug naar boven

3.3) Levering

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Verzendingen van voorradige producten worden binnen 1-2 werkdagen na plaatsing van uw bestelling vanuit ons magazijn verzonden. De gebruikelijke levertijd is 2-3 dagen. Deze tijd kan toenemen in het hoogseizoen van de verkoop. Artikelen die tegelijkertijd zijn besteld, kunnen afzonderlijk worden verzonden.

Terug naar boven

Hoe kan ik de levering van mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een volgnummer. Met dit nummer kunt u de levering van uw bestelling volgen. Houd er rekening mee dat u meerdere volgnummers kunt ontvangen als uw bestelling in meerdere zendingen wordt verzonden.

Als u niet aanwezig bent op het moment van levering, kan uw bestelling worden afgeleverd bij een van uw buren of bij een afhaalpunt van PostNL/UPS in de buurt. U ontvangt altijd een brief van PostNL/UPS in de brievenbus waarin staat waar u het pakket kunt ophalen.

Terug naar boven

Ik heb slechts een deel van mijn bestelling ontvangen.

Als uw bestelling meerdere producten bevat, kunnen deze in meerdere zendingen worden geleverd. Controleer uw verzendbevestigingen, want deze bevatten als het goed is het volgnummer van elke afzonderlijke zending. U kunt ook 2-3 dagen wachten om er zeker van te zijn dat eventuele extra zendingen worden afgeleverd. Als een deel van uw bestelling nog steeds ontbreekt, neem dan contact op met Versuni klantenservice.

Terug naar boven

Leveren jullie overal?

Jazeker! Er zijn geen postcodes waar bezorging niet mogelijk is.

Wij leveren alleen in Nederland. Het is helaas niet mogelijk om je bestelling buiten Nederland te leveren.

Terug naar boven

Welke verzendopties en vervoerders zijn beschikbaar?

Uw bestelling wordt binnen 2-3 dagen verzonden via PostNL (standaardpakket levering). We bieden op dit moment geen extra verzendopties aan.

Terug naar boven

3.4) Betaling

Mijn betaling is mislukt.

Er zijn meerdere redenen waarom een betaling kan mislukken. We raden u aan om de volgende checklist te doorlopen:

1. Zorg ervoor dat het factuuradres hetzelfde is als het adres dat u hebt opgegeven aan de bank.

2. Zorg er ook voor dat de creditcard/betaalkaart niet is verlopen en dat er voldoende saldo beschikbaar is.

3. Het wissen van de cache en cookies van uw browser kan ook helpen.

We raden u aan het opnieuw te proberen, bij voorkeur met een andere betaalmethode. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met uw bank of kaartuitgever.

Terug naar boven

Hoe kan ik betalen?

Terug naar boven

Ik heb mijn factuur niet ontvangen

U ontvangt uw factuur via e-mail binnen 1-2 werkdagen nadat u de bestelling hebt geplaatst. Als u na twee werkdagen nog steeds geen factuur hebt ontvangen, neem dan contact op met Versuni klantenservice.

Terug naar boven

3.5) Retourneren

Wat zijn de retourvoorwaarden / Hoe retourneer ik mijn product?

Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop? Geen probleem. U kunt uw bestelling binnen 30 dagen naar de ontvangst gratis retourneren. Na 30 dagen is het helaas niet meer mogelijk om uw product te retourneren.

Neem voor het aanvragen van een productretour contact op met de klantenservice van Versuni.

Terug naar boven

Wat moet ik doen als het product tijdens het transport is beschadigd?

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen naar de ontvangst gratis retourneren. Na 30 dagen is het helaas niet meer mogelijk om uw product te retourneren.

Neem voor het aanvragen van een productretour contact op met Versuni klantenservice.

Terug naar boven

4) Contacteer ons

Klantenservice E-mail: Shop.NLsupport@shop.email.versuni.com

Klantenservice Telefoonnummer: +31 207 210 048

Openingstijden

Maandag tot en met vrijdag: 08:00 - 20:00

Zaterdag: 09:00 - 18:00

Klantenservice / Contact