1) Produktinformasjon / Håndbøker

2) Garanti / Selvhjelp for serviceforespørsler

3) Ofte stilte spørsmål

3.1) Top 5

Hvordan kan jeg spore statusen på bestillingen min?

Du kan enkelt spore statusen på bestillingen din ved å klikke på lenken du mottok fra transportøren. Skriv inn ordrenummeret og e-postadressen din og klikk på 'Spor pakken din'

Tilbake til begynnelsen

Hvilke fraktalternativer er tilgjengelige?

Bestillingen din vil bli sendt innen 2-3 dager via UPS (standard pakkelevering). Vi tilbyr for øyeblikket ingen andre fraktalternativer

Tilbake til begynnelsen

Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?

Versuni aksepterer følgende betalingsalternativer: Debet- og Kredittkort (Visa og MasterCard), PayPal og Klarna. Alle betalingsalternativene er gratis, da vi ikke belaster transaksjonsgebyrer.

Tilbake til begynnelsen

Betalingen min har feilet.

Det er flere grunner til at en betaling kan feile. Vi anbefaler at du følger denne sjekklisten:

1. Kontroller at faktureringsadressen er den samme som du har oppgitt til banken.

2. Kontroller også at kredittkortet/betalingskortet ikke er utløpt, og at det er tilstrekkelig saldo tilgjengelig.

3. Å tømme nettleserens cache og informasjonskapsler kan også hjelpe.

Vi anbefaler at du prøver igjen, gjerne med en annen betalingsmetode. Hvis problemet vedvarer, ber vi deg kontakte banken eller kortutstederen din.

Tilbake til begynnelsen

Jeg har ikke mottatt refusjonen min ennå.

Det kan ta opptil 10 arbeidsdager før du mottar refusjonen din. Du vil motta en e-postbekreftelse når refusjonen er behandlet. Du vil alltid motta refusjonen via den opprinnelige betalingsmetoden.

Hvis du ikke har mottatt en refusjon etter 10 arbeidsdager, vennligst kontakt Versuni kundeservice.

Tilbake til begynnelsen

3.2) Bestilling

Hvordan bestiller jeg et produkt?

Følg trinnene nedenfor for å legge inn en bestilling:

1. Legg produktet i din digitale handlekurv.

2. Følg trinnene og betalingsprosessen.

3. Du vil motta en bestillingsbekreftelse fra oss via e-post.

4. Når bestillingen din er sendt, vil du motta et UPS sporingsnummer via e-post.

5. Bestillingen vil bli sendt til en adresse du velger via UPS.

Dessverre er det ikke mulig å bestille produkter via mobilen.

Tilbake til begynnelsen

Hvordan kan jeg kansellere bestillingen min?

Alle bestillinger behandles automatisk umiddelbart for å sikre at bestillingen din blir levert så raskt som mulig. Derfor er det ikke mulig å kansellere eller endre bestillingen mellom bestillingstidspunktet og leveringstidspunktet.

Du kan nekte å ta imot pakken ved døren eller returnere bestillingen til oss gratis. Hvis du bestemmer deg for å returnere bestillingen, vennligst kontakt Versuni kundeservice her. Vi vil da hjelpe deg med å returnere produktet enkelt.

Du vil motta beløpet tilbake på bankkontoen din innen 10 arbeidsdager.

Tilbake til begynnelsen

Hvordan kan jeg endre leveringsadressen min?

Å endre leveringsadressen etter at en bestilling er lagt inn er ikke alltid mulig. Vi anbefaler å vente til sporingsnummeret er tilgjengelig etter at produktet er sendt. Du kan da kontakte UPS direkte eller gå til https://www.ups.com/no søke på sporingsnummeret og sjekke om leveringsadressen kan endres.

Versuni kundeservice kan ikke hjelpe til med å endre leveringsadressen.

Tilbake til begynnelsen

Bestillingen min ble automatisk kansellert.

Noen ganger må vi kansellere en bestilling. Den vanligste årsaken er at produktet ikke er på lager på tidspunktet for forsendelse. Dette kan skje når mer enn én kunde legger til det samme produktet i handlekurven og det produktet tilfeldigvis er det siste tilgjengelige.

Hvis dette er tilfelle, vil du bli varslet via e-post. Eventuelle kostnader vil bli automatisk refundert innen 10 arbeidsdager.

Vi anbefaler at du bestiller på nytt og velger et annet produkt eller en annen versjon av det samme produktet. Dessverre er det ikke mulig å legge inn en bestilling på et produkt som ikke er på lager.

Tilbake til begynnelsen

Hvordan kan jeg spore statusen på bestillingen min?

Du kan enkelt spore statusen på bestillingen din ved å klikke på lenken du mottok fra transportøren. Skriv inn ordrenummeret og e-postadressen din og klikk på 'Spor pakken din'

Tilbake til begynnelsen

Produktet jeg ønsker å kjøpe er ikke på lager.

Vi gjør vårt beste for å ha alle våre produkter godt lagerført, så du kan anta at produktet ditt er på lager. Hvis det er mindre enn 10 stk av et produkt på lager, vil lagerstatusen vises. Du kan ikke kjøpe et produkt som ikke er på lager

Tilbake til begynnelsen

Jeg har ikke mottatt bestillingen min ennå.

I de fleste tilfeller behandler vi bestillingen din neste arbeidsdag. Det kan ta opptil 3 arbeidsdager før bestillingen din blir levert. Du kan alltid spørre om statusen på forsendelsen via sporingslenken i forsendelsesbekreftelsen din.

Hvis du ikke har mottatt bestillingen din etter 3-4 arbeidsdager, vennligst kontakt Versuni kundeservice.

Tilbake til begynnelsen

Jeg har mottatt feil eller et ødelagt produkt.

Noen ganger går ikke ting som forventet. Du kan returnere bestillingen din gratis innen 30 dager etter mottakelse. Etter 30 dager er det dessverre ikke lenger mulig å returnere produktet.

For å be om retur av et produkt, vennligst kontakt Versuni kundeservice.

Tilbake til begynnelsen

3.3) Levering

Når blir bestillingen min sendt?

Forsendelser av produkter som er på lager sendes fra vårt lager innen 1-2 arbeidsdager etter at du har lagt inn bestillingen. Den vanlige leveringstiden er 2-3 dager. Denne tiden kan øke under høysesong. Produkter som bestilles samtidig kan sendes separat

Tilbake til begynnelsen

Hvordan kan jeg spore leveringen av bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, vil du motta et sporingsnummer via e-post. Med dette nummeret kan du spore leveringen av bestillingen din. Vær oppmerksom på at du kan motta flere sporingsnummer hvis bestillingen din sendes i flere forsendelser.

Hvis du ikke er til stede ved leveringstidspunktet, kan bestillingen din bli levert til en av naboene dine eller til et UPS hentepunkt i nærheten. Du vil alltid motta et brev fra UPS i postkassen din som angir hvor du kan hente pakken.

Tilbake til begynnelsen

Jeg har bare mottatt en del av bestillingen min.

Jeg har bare mottatt en del av bestillingen min. Hvis bestillingen din inneholder flere produkter, kan de bli levert i flere forsendelser. Sjekk fraktbekreftelsene dine, som bør inneholde sporingsnummeret for hver enkelt forsendelse. Du kan også vente 2-3 dager for å sikre at eventuelle tilleggssendinger blir levert. Hvis en del av bestillingen din fortsatt mangler, vennligst kontakt Versuni kundeservice.

Tilbake til begynnelsen

Leverer dere overalt?

Vi leverer bare i Norge. Det er dessverre ikke mulig å levere utenfor Norge.

Tilbake til begynnelsen

Hvilke fraktalternativer er tilgjengelige?

Bestillingen din vil bli sendt innen 2-3 dager via UPS (standard pakkelevering). Vi tilbyr for øyeblikket ingen andre fraktalternativer

Tilbake til begynnelsen

3.4) Betaling

Betalingen min har feilet.

Det er flere grunner til at en betaling kan feile. Vi anbefaler at du følger denne sjekklisten:

1. Sørg for at faktureringsadressen er den samme som adressen du oppga til banken.

2. Sørg også for at kredittkortet/betalingskortet ikke har utløpt og at det er tilstrekkelig saldo tilgjengelig.

3. Å tømme nettleserens cache og informasjonskapsler kan også hjelpe.

Vi anbefaler at du prøver igjen, helst med en annen betalingsmetode. Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt banken din eller kortutstederen.

Tilbake til begynnelsen

Hvordan kan jeg betale?

Versuni aksepterer følgende betalingsalternativer: Debet- og Kredittkort (Visa og MasterCard) og PayPal og Klarna. Alle betalingsmåter er gratis, da vi ikke belaster transaksjonsgebyrer.

Tilbake til begynnelsen

Jeg har ikke mottatt fakturaen min.

Du vil motta fakturaen din via e-post innen 1-2 arbeidsdager etter at du har lagt inn bestillingen. Hvis du ikke har mottatt en faktura etter to arbeidsdager, vennligst kontakt Versuni kundeservice

Tilbake til begynnelsen

3.5) Returnering

Hva er returvilkårene / Hvordan returnerer jeg produktet mitt?

Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, kan du returnere bestillingen din gratis innen 30 dager etter mottakelse. Etter 30 dager er det dessverre ikke lenger mulig å returnere produktet.

For å be om retur av produktet, vennligst kontakt Versuni kundeservice.

Tilbake til begynnelsen

Hva skal jeg gjøre hvis produktet er skadet under transport?

Du kan returnere bestillingen din innen 30 dager etter mottakelse gratis. Etter 30 dager er det dessverre ikke lenger mulig å returnere produktet.

For å be om retur av produktet, vennligst kontakt Versuni kundeservice.

Tilbake til begynnelsen

4) Kontakt oss

Kundeservice Telefonnummer: +47 23 500 800 *

Åpningstider
Mandag til fredag: 09:00 - 17:00

Klantenservice / Contact