1) Produktinformation / Manualer

2) Garanti / Självhjälp för serviceförfrågningar

3) Ofta ställda frågor

3.1) Top 5

Hur kan jag spåra statusen på min beställning?

Du kan enkelt spåra statusen på din beställning genom att klicka på länken du fick från transportören. Ange ditt beställningsnummer och e-postadress och klicka på 'Spåra ditt paket'

Tillbaka till början

Vilka fraktalternativ och transportörer är tillgängliga?

Din beställning kommer att skickas inom 2-3 dagar via UPS (standard pakkeleverans). Vi erbjuder för närvarande inga ytterligare fraktalternativ

Tillbaka till början

Hur kan jag betala?

Versuni webbshop accepterar följande betalningmetoder: Kredit och Debit kort ( Visa och Mastercard) Paypal och Klarna. Alla typer av betalningar är gratis då vi inte tar någon extra transaktionsavgift.

Tillbaka till början

Min betalning har misslyckats.

Det finns flera anledningar till varför en betalning kan misslyckas. Vi rekommenderar att du följer denna checklista:

1. Se till att faktureringsadressen är densamma som adressen du angav till banken.

2. Se också till att kreditkortet/betalningskortet inte har gått ut och att det finns tillräcklig saldo tillgängligt.

3. Att rensa webbläsarens cache och cookies kan också hjälpa.

Vi rekommenderar att du försöker igen, helst med en annan betalningsmetod. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta din bank eller kortutgivare.

Tillbaka till början

Jag har inte fått min återbetalning ännu.

Jag har inte fått min återbetalning ännu. Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan du får din återbetalning. Du kommer att få en e-postbekräftelse när din återbetalning har behandlats. Du kommer alltid att få återbetalningen via den ursprungliga betalningsmetoden.

Om du inte har fått en återbetalning efter 10 arbetsdagar, vänligen kontakta Versuni kundservice.

Tillbaka till början

3.2) Beställning

Hur beställer jag en produkt?

Följ stegen nedan för att göra en beställning:

1. Lägg produkten i din digitala kundvagn.

2. Följ stegen och betalningsprocessen.

3. Du kommer att få en orderbekräftelse från oss via e-post.

4. När din beställning har skickats kommer du att få ett UPS spårningsnummer via e-post.

5. Beställningen kommer att skickas till en adress du väljer via UPS.

Tyvärr är det (ännu) inte möjligt att beställa din produkt via telefon.

Tillbaka till början

Hur kan jag avbryta min beställning?

Alla beställningar behandlas automatiskt omedelbart för att säkerställa att din beställning levereras så snabbt som möjligt. Därför är det inte möjligt att avbryta eller ändra beställningen mellan beställningstillfället och leveranstillfället. Du kan vägra att ta emot ditt paket vid dörren eller returnera beställningen till oss gratis.

Om du bestämmer dig för att returnera din beställning, vänligen kontakta Versuni kundservice här. Vi kommer då att hjälpa dig att returnera din produkt enkelt.

Du kommer att få beloppet tillbaka på ditt bankkonto inom 10 arbetsdagar.

Tillbaka till början

Hur kan jag ändra min leveransadress?

Att ändra leveransadressen efter att en beställning har gjorts är inte alltid möjligt. Vi rekommenderar att du väntar tills spårningsnumret är tillgängligt efter att produkten har skickats. Du kan då kontakta UPS direkt eller gå till https://www.ups.com/se med spårningsnumret och kontrollera om leveransadressen kan ändras.

Versuni kundservice kan inte hjälpa till med att ändra leveransadressen.

Tillbaka till början

Min beställning avbröts automatiskt.

Ibland måste vi avbryta en beställning. Den vanligaste anledningen är att produkten inte finns i lager vid tidpunkten för frakten. Detta kan hända när mer än en kund lägger till samma produkt i kundvagnen och den produkten råkar vara den sista tillgängliga.

Om detta är fallet kommer du att meddelas via e-post. Eventuella kostnader kommer att återbetalas automatiskt inom 10 arbetsdagar.

Vi rekommenderar att du beställer om och väljer en annan produkt eller en annan version av samma produkt. Tyvärr är det inte möjligt att göra en beställning på en produkt som inte finns i lager

Tillbaka till början

Hur kan jag spåra statusen på min beställning?

Du kan enkelt spåra statusen på din beställning genom att klicka på länken du fick från transportören. Ange ditt beställningsnummer och e-postadress och klicka på 'Spåra ditt paket'

Tillbaka till början

Produkten jag vill köpa är inte i lager.

Vi gör vårt bästa för att ha alla våra produkter välfyllda, så du kan anta att din produkt finns i lager. Om det finns mindre än 10 stycken av en produkt i lager kommer den aktuella lagersituationen att visas. Du kan inte köpa en produkt som inte finns i lager

Tillbaka till början

Jag har inte fått min beställning ännu.

I de flesta fall behandlar vi din beställning nästa arbetsdag. Det kan ta upp till maximalt 3 arbetsdagar innan din beställning levereras. Du kan alltid fråga om statusen för försändelsen via spårningslänken i din leveransbekräftelse.

Om du inte har fått din beställning efter 3-4 arbetsdagar, vänligen kontakta Versuni kundservice.

Tillbaka till början

Jag fick en felaktig eller trasig produkt.

Ibland går inte saker som förväntat, ledsen för det. Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet gratis. Efter 30 dagar är det tyvärr inte längre möjligt att returnera din produkt.

För att begära en produktretur, vänligen kontakta Versuni kundservice.

Tillbaka till början

3.3) Leverans

När kommer min beställning att skickas?

Leveranser av produkter i lager skickas från vårt lager inom 1-2 arbetsdagar efter att du lagt din beställning. Den vanliga leveranstiden är 2-3 dagar. Denna tid kan öka under högsäsongen. Produkter som beställs samtidigt kan skickas separat

Tillbaka till början

Hur kan jag spåra leveransen av min beställning?

När din beställning har skickats kommer du att få ett spårningsnummer via e-post. Med detta nummer kan du spåra leveransen av din beställning. Observera att du kan få flera spårningsnummer om din beställning skickas i flera försändelser.

Om du inte är närvarande vid leveranstidpunkten kan din beställning levereras till en av dina grannar eller till ett UPS hämtställe i närheten. Du kommer alltid att få ett brev från UPS i din brevlåda som anger var du kan hämta paketet.

Tillbaka till början

Jag har bara fått en del av min beställning.

Jag har bara fått en del av min beställning. Om din beställning innehåller flera produkter kan de levereras i flera försändelser. Kontrollera dina leveransbekräftelser, som bör innehålla spårningsnumret för varje enskild försändelse. Du kan också vänta 2-3 dagar för att säkerställa att eventuella extra försändelser levereras. Om en del av din beställning fortfarande saknas, vänligen kontakta Versuni kundservice

Tillbaka till början

Levererar ni överallt?

Vi levererar endast till Sverige och det finns tyvärr ingen möjlighet att beställa till en utländsk adress.

Tillbaka till början

Vilka fraktalternativ och transportörer är tillgängliga?

Din beställning kommer att skickas inom 2-3 dagar via UPS (standard paketleverans). Vi erbjuder för närvarande inga ytterligare fraktalternativ.

Tillbaka till början

3.4) Betalning

Min betalning har misslyckats.

Min betalning har misslyckats. Det finns flera anledningar till varför en betalning kan misslyckas.

Vi rekommenderar att du följer denna checklista:

1. Se till att faktureringsadressen är densamma som adressen du angav till banken.

2. Se också till att kreditkortet/betalningskortet inte har gått ut och att det finns tillräcklig saldo tillgängligt.

3. Att rensa webbläsarens cache och cookies kan också hjälpa.

Vi rekommenderar att du försöker igen, helst med en annan betalningsmetod. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta din bank eller kortutgivare.

Tillbaka till början

Hur kan jag betala?

Tillbaka till början

Jag har inte fått min faktura.

Du kommer att få din faktura via e-post inom 1-2 arbetsdagar efter att du lagt din beställning. Om du inte har fått en faktura efter två arbetsdagar, vänligen kontakta Versuni kundservice

Tillbaka till början

3.5) Returnering

Vad är returvillkoren / Hur returnerar jag min produkt?

Om du inte är helt nöjd med ditt köp, inget problem. Du kan returnera din beställning gratis inom 30 dagar efter mottagandet. Efter 30 dagar är det tyvärr inte längre möjligt att returnera din produkt.

För att begära en produktretur, vänligen kontakta Versuni kundservice.

Tillbaka till början

Vad ska jag göra om produkten är skadad under transport?

Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet gratis. Efter 30 dagar är det tyvärr inte längre möjligt att returnera produkten.

För att begära en produktretur, vänligen kontakta Versuni kundservice.

Tillbaka till början

4) Kontakta oss

Kundtjänst Telefonnummer: 08 51 99 22 55

Öppettider:
Måndag till fredag: 09:00 - 17:00

Klantenservice / Contact